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淘金云客服完成A轮数千万融资 挚信资本领投

2017-11-09 12:01:11
由 矩阵科技 发表

VIT研究中心消息 随着大家对服务要求越来越高,客服作为企业与客户的重要出点,客服不仅仅有着解难答疑的功能,还能肩负开发客户、维护客户的功能。客服的质量直接关系到企业的品牌和销售,客服的功能的扩展也带动了电销外包服务业的发展。

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据创业邦报道,淘金云客服日前对外宣布正式完成A轮数千万融资。此轮融资由上海挚信资本领投,至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿元人民币。  

据悉,淘金云客服隶属于四川淘金你我信息技术有限公司(千行集团旗下子公司),2010年客服支撑平台上线,为千行集团、及关联公司提供服务。2015年正式成立四川淘金公司,客服外包业务向第三方企业全面开放。

淘金云客服是一家专业客服外包服务商,于2015年从千行集团内部的孵化项目演变而来。主要为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、呼叫系统、智能客服机器人、客服培训软件等。目前,服务超过18个行业1000多家企业。

人工智能的出现给传统电销外包带来了巨大变革,人工智能可以不会受情绪影响,能够准确理解用户的回答及意图,针对不同的场景进行批量合规化语音外呼操作,成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。淘金云客服率先采用人工+智能的整体解决方案,解决企业客服服务问题。


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